ช่วยเหลือ

เด็กๆ สามารถเลือกบทเรียนได้ตามเรื่องที่ตัวเองสนใจค่ะ ถ้าจะให้แนะนำอยากให้เด็กๆเรียนผ่านทีละบทเรียนเพื่อปลดล็อคบทเรียนต่อ ๆ ไป เพื่อให้เด็กเข้าใจเนื้อหาที่นำมาสอนได้อย่างครบถ้วน อย่างไรก็ตาม เรามีกิจกรรมใน สนามเด็กเล่น หรือ Playground เพื่อให้เด็ก ๆ ได้ฟังเพลงสอนภาษาสนุก ๆ อ่านหนังสืออินเตอร์แอคทีฟ หรือเลือกเล่นเกมอื่นๆ ได้ตลอดเวลา

สามารถติดตั้งกาแลคซี่ คิดส์ บนอุปกรณ์อื่นที่แตกต่างกันได้หรือไม่?

เด็กๆ สามารถเล่นผ่านโปรไฟล์ที่แตกต่างกัน บนอุปกรณ์ที่ต่างกัน ในเวลาเดียวกันได้ แต่จะต้องตั้งชื่อโปรไฟล์ไม่ซ้ำกัน

Features & Curriculum

ใครออกแบบหลักสูตรภาษาจีนในแอพ?

กาแลคซี่ คิดส์ ถูกออกแบบโดยทีมนักวิชาการผู้เชี่ยวชาญในการสอนภาษาจีน นักจิตวิทยาเด็ก และนักพัฒนาซอฟท์แวร์ชั้นนำ

หลักสูตรของคุณอ้างอิงจากมาตราฐานอะไร?

หลักสูตรของเราเป็นไปตามมาตราฐาน HSK และ YCT มาตราฐาน HSK เหมาะสำหรับเด็กโต และ YCT เหมาะสำหรับเด็กเล็ก

เส้นทางการเรียนรู้คืออะไร?

หน้าแรกที่น้องๆเจอเมื่อเปิดแอพ เส้นทางการเรียนรู้คือบทเรียนที่รวบรวมคำศัพท์มากกว่า 1000 คำศัพท์และมากกว่า 50 รูปประโยค

ในแต่ละหัวข้อจะเรียนผ่านการเล่น พร้อมทั้งให้น้องออกเสียงคำศัพท์และรูปประโยคภาษาอังกฤษ

บทเรียนมีการอัพเดททุกอาทิตย์อย่างสม่ำเสมอ สำหรับผู้ทดลองเรียนฟรีเล่นได้ 3 บทเรียนไม่มีจำกัดระยะเวลา และสมัครสมาชิกเข้าได้ทุกบทเรียนไม่มีจำกัด

เพื่อนอัจฉริยะคืออะไร?

เพื่อนคู่หูสนทนาในหัวข้อชีวิตประจำวัน เช่น การแนะนำตัวเอง และการสั่งอาหารในร้านอาหาร นอกกจากนั้นน้องๆสามารถเลือกระดับความยากง่าย เช่น Yellow Planet ระดับง่าย Blue Planet ระดับปานกลาง และ Green Planet ระดับยากที่สุด

สปีดแลปคืออะไร?

พัฒนาการออกเสียงภาษาอังกฤษ น้องๆสามารถสุ่มคำศัพท์หรือเลือกหมวดหมู่คำศัพท์ที่ตนเองต้องการพัฒนา

หลังจากน้องออกเสียงคำศัพท์ ระบบ AI จะประเมินการออกเสียงใกล้เคียงกับเจ้าของภาษามากแค่ไหน นอกจากนั้นระบบยังให้คะแนนและแก้ไขพยางค์ที่ออกเสียงผิด

สามารถรับผลการประเมินแบบภาพรวม หลังจากที่น้องออกเสียงครบเรียบร้อย

สนามเด็กเล่นคืออะไร?

เพลิดเพลินกับบทเรียนที่รวบรวมเกมส์ นิทาน มิวสิกวิดีโอและ พจณานุกรม

ห้องของเล่นคืออะไร?

ทุกครั้งที่น้องพูดและออกเสียง น้องๆจะได้รับเพชรเพื่อนำไปแลกของขวัญให้กับตัวการ์ตูนในห้องของเล่น

Subscriptions & Account

ฉันสามารถกู้ชื่อผู้ใช้งาน และรหัสผ่านอย่างไร?

ในหน้าแอปฯ ผู้ปกครองสามารถคลิกที่ “ลืมรหัสผ่าน” และปฏิบัติตามคำแนะนำทีละขั้นตอนที่ได้รับทางอีเมล หรือสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อทำการแก้ไขรหัสผ่านได้ที่เฟสบุ้คเพจได้ค่ะ

ฉันสามารถยกเลิกการต่ออายุสมาชิกแบบอัตโนมัติได้อย่างไร?

หากต้องการยกเลิกการเป็นสมาชิก ผู้ปกครองสามารถยกเลิกได้ที่หน้าการชำระเงินของ App Store (iOS) หรือ Play Store (Android) เนื่องจากการสมัครสมาชิกเป็นรูปแบบการชำระเงินล่วงหน้า จึงไม่สามารถขอเงินคืนได้ และอายุการสมัครสมาชิกจะมีผลจนถึงวันสุดท้ายของรอบบิลปัจจุบัน หากผู้ปกครองยกเลิกการสมัครสมาชิก การยกเลิกจะมีผลในเดือนถัดไป

ยกเลิกอย่างไร?

ผู้ปกครองสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกรายเดือนได้ที่ Play store หรือ App store โดยปฏิบัติตามขั้นตอนดังนี้

IOS

1. ไปที่การตั้งค่า
2. เลือก คำแนะนำ Apple ID (Apple ID suggestions) ด้านบนสุด >> ใส่รหัสผ่าน Apple ID ของคุณ และเลือกสื่อและสินค้าที่ซื้อ (Media Purchase)
3. เลือกการสมัครสมาชิก (Subscriptions) >> ไปที่แอพพลิเคชันที่ใช้งานอยู่ (Active application) >> เลือกแอพและกดยกเลิกการสมัครสมาชิก

Android

1. ไปที่ PlayStore >> คลิกที่บัญชีอีเมลมุมขวาบนสุด ต้องมั่นใจว่าเป็นบัญชีที่คุณใช้ทำการสมัครสมาชิก
2. เลือกการชำระเงินและการสมัครใช้บริการ >> การสมัครใช้บริการ
3. คุณจะเห็นแอพที่คุณสมัครใช้บริการทั้งหมด >> เลือกแอพที่ต้องการยกเลิก
4. คลิกยกเลิกการใช้บริการ >> หากมีคำถาม “ต้องการหยุดสมัครชั่วคราวไหม” ให้เลือก ไม่เป็นไร >> ดำเนินการต่อ >> ยกเลิกสมัครรับข้อมูล

ใช้แล้ว ลูกไม่ชอบ ขอเงินคืนได้ไหม?

หากระบบดำเนินการตัดเงินจากบัตรไม่เกิน 48 ชั่วโมง จะสามารถคืนเงินให้ได้ค่ะ แต่ในกรณีที่มีการตัดเงินจากบัตรไปเกิน 48 ชั่วโมงแล้ว ทางแอปพลิเคชั่น ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนเงินให้ค่ะ

ฉันจะขอเงินคืนได้อย่างไร หากฉันใช้ IOS?

การขอเงินคืนจาก Apple สามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ก่อนอื่น คุณต้องส่งคำขอคืนเงินไปยัง Apple โดยตัวท่านเอง
2. คลิกที่นี่ เพื่อเข้าถึงการสมัครรับข้อมูล iTunes ของคุณและยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินอีก

โปรดจำไว้ว่าการลบแอพออกจากอุปกรณ์มือถือของคุณจะไม่ยกเลิกการสมัครของคุณ

ฉันจะขอเงินคืนได้อย่างไร หากฉันใช้ Android?

โดยปกติ คุณจะทราบผลการตัดสินภายใน 1 วันทําการ แต่บางครั้งอาจใช้เวลาถึง 4 วันทําการ สามารถทำตามขั้นตอนดังนี้

1. ไปที่ play.google.com/store/account ในคอมพิวเตอร์ของคุณ
2. เลือกประวัติการสั่งซื้อ
3. หาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจะส่งคืนสินค้า
4. เลือกขอเงินคืนหรือรายงานปัญหา และเลือกตัวเลือกที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ
5. กรอกแบบฟอร์มพร้อมระบุว่าคุณต้องการเงินคืน

คุณจะได้รับข้อความ “ขอขอบคุณที่แจ้งปัญหาให้เราทราบ” จากนั้น คุณจะได้รับอีเมลพร้อมผลการพิจารณาของคำขอเงินคืน โดยปกติคุณจะได้รับอีเมลนี้ภายใน 15 นาที แต่ก็อาจใช้เวลาถึง 4 วันทำการได้

สมัครสมาชิกได้อย่างไร?

เข้าไปที่เมนูและเลือกสโตร์ได้เลยค่ะ

จ่ายเงินแต่บทเรียนล้อค ทำอย่างไร?

ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะ รบกวนขอใบเสร็จและอีเมลที่ใช้สมัครแอพค่ะ ทางเราจะรีบตรวจสอบกับทีมงานทันทีค่ะ

Technical Issues

กาแลคซี่ คิดส์ สามารถเล่นได้บนแพลทฟอร์มไหนบ้าง?

แอปพลิเคชันสามารถดาวน์โหลดเพื่อใช้งานได้ทั้งบน Apple iOS และ Andriod โดยเราแนะนำให้เล่นแอปพลิเคชันบน Tablet หรือ iPad เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด

ระหว่างเล่นอยู่แอปฯ ค้าง หรือแอปมีอาการแปลก ๆ ฉันควรทำอย่างไร?

ทางทีมงานต้องขออภัยเป็นอย่างสูงที่ผู้ปกครองประสบปัญหาในการเรียนรู้ เราขอแนะนำการแก้ปัญหาเบื้องต้น ดังนี้

– กรุณาตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การใช้งานแอพพลิเคชันจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
– ลองปิดแอปพลิเคชัน แล้วอัพเดทเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดจากใน App Store หรือ Google Play Store
– ลองรีสตาร์ทเครื่องดู
– ตรวจสอบความจำของเครื่องว่ามีพื้นที่เพียงพอไหม หากยังไม่หาย โปรดติดต่อทีมงานกาแลคซี่ อะคาเดมี่ ให้ช่วยเหลือผ่านทาง Line @GalaxyKids (มี@)

ฉันไม่ได้ยินเสียงอะไรในเกมเลย ทำอย่างไรดี?

โปรดตรวจสอบฟังก์ชันเพิ่ม หรือ ลดเสียงในการตั้งค่าอุปกรณ์ของท่านว่ายังเปิดใช้งานอยู่หรือไม่

ฉันพยายามจะใช้ไมโครโฟนพูดคุยกับตัวละครในแอป แต่มันไม่เวิร์ค

โปรดตรวจสอบอุปกรณ์ของท่านว่าฟังก์ชันการใช้ไมโครโฟนเปิดอยู่หรือไม่ หากยังใช้งานไม่ได้ โปรดติดต่อทีมงานกาแลคซี่ อะคาเดมี่ ให้ช่วยเหลือผ่านทาง Line @GalaxyKids (มี@)

เมื่อต้องการจะชำระค่าบริการแอป มันขึ้นว่าไม่สามารถทำรายการชำระเงินได้ ต้องทำยังไงคะ?

โปรดติดต่อทีมงานกาแลคซี่ อะคาเดมี่ ให้ช่วยเหลือผ่านทาง Line @GalaxyKids (มี@)

เราจะสามารถเช็คได้ยังไงว่าลูกเราเรียนไปทั้งหมดกี่ชม.?

ผู้ปกครองสามาถดูความก้าวหน้าได้ที่ศูนย์ผู้ปกครอง หลังจากนั้นเลือกบทเรียนที่ผ่านอยากดูความก้าวหน้าของลูก

เราสามารถเช็คการออกเสียงของลุกเราย้อนหลังได้มั้ยคะ?

ผู้ปกครองสามาถดูความก้าวหน้าได้ที่ศูนย์ผู้ปกครอง หลังจากนั้นเลือกบทเรียนที่ผ่านอยากดูความก้าวหน้าของลูก การฟังเสียง คลิกที่ลำโพงได้เลยค่ะ

เราสามารถกำหนดเวลาในการใช้งานของลูกเราเพื่อให้ห่างจากจอบ้างได้มั้ย?

ผู้ปกครองสามาถจำกัดเวลาได้ที่ศูนย์ผู้ปกครอง จากนั้นคลิกที่ ตั้งค่าเวลาแต่ละวัน การจำกัดเวลาจะมี 15-60 นาที

เวลาที่กดไปศูนย์ผู้ปกครอง ตรงปุ่มข้อมูลจะขึ้นมาเป็นหน้าจอขาวล้วนโดยไม่มีข้อมูลหรือตักหนังสือใดๆ อันนี้ต้องทำยังไงบ้างคะ

โปรดติดต่อทีมงานกาแลคซี่ อะคาเดมี่ ให้ช่วยเหลือผ่านทาง Line @GalaxyKids (มี@)